业务员收债之牢记——避免争辩
“诶呀，你们发货那么慢，物流选的也蜗牛般，收债到是很积极，应时按点的哈。咱们还要长期合作呢，这个表现可真是不太好，这批货物质量还可以，但是一点优惠也没给，要多少发多少，也不说给个赠送什么的，我们也是做业务的呀，回头客多重要啊，你这业务员不行，怎么一点诚意都没有......”
作为业务员上门收债听到客户这么唠叨和发牢骚，是不是心头的怒火强忍，耐心马上就要达到极限？心中不住的再给客户扣帽子“更年期”“不要脸”“得便宜卖乖”“占便宜没够”“事儿多”......还为他对自己的评价耿耿于怀？
请记住，不论客户在无休止的唠叨什么，都只能将这些反应放在心里，因为业务员收款最要牢记的就是避免和客户进行争辩。他说物流慢，你就说马上换；他说没给优惠，你就说下回补；他说你不行，你就谦虚的请教......总之在收债尚未成功前洗耳恭听他的牢骚吧。
因为吵架于事无补。有可能因为业务员对这些牢骚过激的反应使本来可以顺利收回货款的境况急转直下。客户也许是为了拖欠而故意刁难，但是业务员的回应理智，礼貌，不卑不亢，无懈可击，客户也就无计可施。再者给客户留些面子也是收债的一个气场保护，除非油盐不进的恶意拖欠者，必须用打击面子的策略收债，否则，还是友好的按照程序收债，避免争辩。据理力争有时会掉进客户的陷阱，成为人家拖欠的把柄。